Thana Diwas: शाहदरा में पुलिस की जनसुनवाई, ज्वाइंट CP मिलिंद महादेव डुंबरे और DCP आर.पी. मीणा ने सुनीं लोगों की शिकायतें
नई दिल्ली। दिल्ली में आम नागरिकों की शिकायतों को सीधे सुनने और उनके समाधान की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने के उद्देश्य से ‘थाना दिवस’ के तहत शाहदरा जिले में जनसुनवाई आयोजित की गई। पूर्वी रेंज के ज्वाइंट कमिश्नर ऑफ पुलिस मिलिंद महादेव डुंबरे, IPS और शाहदरा जिले के DCP आर.पी. मीणा, IPS ने थाना आनंद विहार और थाना फर्श बाजार पहुंचकर लोगों से सीधे संवाद किया। इस दौरान बड़ी संख्या में शिकायतकर्ता अपनी समस्याएं लेकर पहुंचे और वरिष्ठ पुलिस अधिकारियों के सामने अपनी बात रखी।
थाना दिवस के दौरान सामने आई शिकायतों में पारिवारिक विवाद, पड़ोसियों से जुड़े मामले, सिविल विवाद और स्थानीय स्तर की विभिन्न समस्याएं शामिल रहीं। वरिष्ठ अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं की बात सुनकर मामलों की प्रकृति और उनमें पुलिस की भूमिका को समझने का प्रयास किया।
ज्वाइंट CP मिलिंद महादेव डुंबरे और DCP आर.पी. मीणा ने संबंधित पुलिस अधिकारियों को शिकायतों पर आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए। जिन मामलों में पुलिस स्तर पर कार्रवाई संभव है, उनमें समयबद्ध और प्रभावी तरीके से समाधान सुनिश्चित करने को कहा गया।
अधिकारियों ने इस बात पर विशेष जोर दिया कि थाने में अपनी समस्या लेकर आने वाले प्रत्येक शिकायतकर्ता की बात पूरी तरह और गंभीरता से सुनी जाए। शिकायत की प्रकृति के आधार पर उसे सही कानूनी प्रक्रिया और उपलब्ध समाधान की जानकारी भी दी जाए।
जनसुनवाई के दौरान कुछ ऐसे मामले भी सामने आए, जो सीधे तौर पर पुलिस के अधिकार क्षेत्र में नहीं आते थे। ऐसे मामलों में अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं को संबंधित विभाग या एजेंसी तक पहुंचने के लिए उचित दिशा देने को कहा।
पुलिस अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि किसी मामले का संबंध दूसरे विभाग से होने की स्थिति में शिकायतकर्ता को केवल वापस न भेजा जाए, बल्कि उसे यह बताया जाए कि उसकी समस्या के समाधान के लिए किस विभाग या एजेंसी से संपर्क करना चाहिए।
ज्वाइंट कमिश्नर मिलिंद महादेव डुंबरे ने जनसुनवाई के दौरान कहा कि पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारियों में लोगों की बात सुनना और उनकी समस्याओं के समाधान की दिशा में हरसंभव कार्रवाई करना शामिल है।
उन्होंने कहा कि किसी भी शिकायतकर्ता की समस्या को गंभीरता से समझना जरूरी है। जहां पुलिस की भूमिका बनती है, वहां नियम और कानून के अनुसार आवश्यक कार्रवाई की जानी चाहिए।
ज्वाइंट CP ने शिकायतों के निस्तारण में समयबद्धता पर भी जोर दिया। उनका कहना था कि जिन मामलों में कार्रवाई की आवश्यकता है, उन्हें अनावश्यक रूप से लंबित नहीं रखा जाना चाहिए।
उन्होंने पुलिस और जनता के बीच विश्वास को मजबूत करने की आवश्यकता भी बताई। किसी नागरिक को परेशानी होने पर उसे यह भरोसा होना चाहिए कि थाने पहुंचने पर उसकी शिकायत सुनी जाएगी और पुलिस उसे उचित सहायता या मार्गदर्शन उपलब्ध कराने का प्रयास करेगी।
थाना दिवस के आयोजन को इसी उद्देश्य से महत्वपूर्ण माना जा रहा है। इसके जरिए आम लोगों को स्थानीय थाने में वरिष्ठ पुलिस अधिकारियों के सामने सीधे अपनी शिकायत रखने का अवसर मिलता है।
आनंद विहार और फर्श बाजार थानों में आयोजित जनसुनवाई के दौरान वरिष्ठ अधिकारियों की मौजूदगी में स्थानीय पुलिस अधिकारियों ने भी शिकायतों से संबंधित जानकारी साझा की।
कई मामलों में शिकायतकर्ताओं की बात सुनने के बाद संबंधित अधिकारियों को मौके पर ही आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए। अधिकारियों से कहा गया कि शिकायतों की जांच कर नियमों के अनुसार कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
पारिवारिक और पड़ोस से जुड़े विवादों में भी दोनों पक्षों की बात सुनकर तथ्यों के आधार पर उचित प्रक्रिया अपनाने पर जोर दिया गया।
सिविल प्रकृति के मामलों में पुलिस की कानूनी भूमिका सीमित होने की स्थिति में शिकायतकर्ताओं को संबंधित मंच या विभाग के बारे में जानकारी देने की बात कही गई।
पुलिस अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि जनसुनवाई का उद्देश्य केवल शिकायतें प्राप्त करना नहीं, बल्कि शिकायतकर्ता को उसकी समस्या के समाधान की दिशा में उचित रास्ता उपलब्ध कराना भी है।
थाना दिवस के माध्यम से स्थानीय पुलिस और नागरिकों के बीच सीधे संवाद की व्यवस्था को मजबूत करने की कोशिश की जा रही है। वरिष्ठ अधिकारियों के सामने शिकायत रखने से लोगों को अपनी समस्या विस्तार से बताने का अवसर मिलता है।
इसके साथ ही वरिष्ठ अधिकारी स्थानीय स्तर पर आने वाली शिकायतों की प्रकृति को भी सीधे समझ सकते हैं। इससे किसी क्षेत्र में बार-बार सामने आने वाली समस्याओं की पहचान करने में भी मदद मिल सकती है।
ज्वाइंट CP मिलिंद महादेव डुंबरे ने पुलिसकर्मियों को शिकायतकर्ताओं के साथ संवेदनशील व्यवहार रखने और उनकी बात धैर्यपूर्वक सुनने के निर्देश दिए।
उन्होंने कहा कि पुलिस और जनता के बीच बेहतर संवाद कानून-व्यवस्था को मजबूत करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। नागरिकों का विश्वास होने पर वे समस्याओं और संदिग्ध गतिविधियों के बारे में पुलिस को समय पर जानकारी दे सकते हैं।
DCP आर.पी. मीणा ने भी शाहदरा जिले में शिकायतों के प्रभावी निस्तारण और स्थानीय स्तर पर पुलिस की जवाबदेही सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
अधिकारियों ने संबंधित थाना प्रभारियों और जांच अधिकारियों को शिकायतों की प्रगति पर नजर रखने तथा आवश्यक कार्रवाई में अनावश्यक देरी नहीं करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई के दौरान मौजूद लोगों को भी अपनी शिकायत से संबंधित सही और पूरी जानकारी पुलिस को उपलब्ध कराने के लिए कहा गया, ताकि मामले की जांच और समाधान की प्रक्रिया को प्रभावी बनाया जा सके।
शाहदरा पुलिस के मुताबिक थाना दिवस जैसी पहल का उद्देश्य पुलिस व्यवस्था को आम नागरिकों के लिए अधिक सुलभ बनाना है। लोग अपनी समस्या सीधे वरिष्ठ अधिकारियों तक पहुंचा सकें और उन्हें कार्रवाई की सही प्रक्रिया के बारे में जानकारी मिल सके, इसी दिशा में जनसुनवाई आयोजित की जा रही है।
थाना आनंद विहार और थाना फर्श बाजार में हुई जनसुनवाई के दौरान अधिकारियों का फोकस शिकायतों को संवेदनशीलता, जवाबदेही और समयबद्ध तरीके से निपटाने पर रहा।
जिन मामलों में तत्काल पुलिस कार्रवाई की जरूरत पाई गई, उनमें संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कदम उठाने के निर्देश दिए गए। अन्य मामलों में शिकायतकर्ताओं को उचित विभाग या कानूनी मंच के बारे में मार्गदर्शन देने को कहा गया।
वरिष्ठ अधिकारियों ने पुलिसकर्मियों को यह भी संदेश दिया कि थाने तक पहुंचने वाले व्यक्ति की शिकायत छोटी या बड़ी होने के आधार पर उसके साथ व्यवहार में अंतर नहीं होना चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति की बात सुनी जाए और उपलब्ध नियमों के तहत उचित कार्रवाई की जाए।
पुलिस का मानना है कि नियमित जनसुनवाई से न केवल शिकायतों के समाधान में तेजी लाई जा सकती है, बल्कि स्थानीय स्तर पर पुलिस और नागरिकों के बीच संवाद भी बेहतर हो सकता है।
थाना दिवस के तहत शाहदरा जिले में हुई इस जनसुनवाई के जरिए वरिष्ठ पुलिस अधिकारियों ने सीधे लोगों की समस्याएं सुनीं और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक निर्देश दिए। पुलिस का फोकस अब प्राप्त शिकायतों पर प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित करने और नागरिकों के साथ विश्वास आधारित संवाद को और मजबूत करने पर है।
